所謂“溫馨服務(wù)”，是指通過日常工作平臺(tái)，使高速公路服務(wù)更加人性化、個(gè)性化，讓過往乘客滿意，快樂回歸。雖然人們的生活是有限的，但為人民服務(wù)是無限的。在新時(shí)代，提倡為人民服務(wù)，并有提倡的服務(wù)理念。高速公路不僅是一個(gè)新興的交通產(chǎn)業(yè)，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)力。因此，如何提高高速公路與硬件服務(wù)相匹配的軟件服務(wù)已成為工作人員一直在討論和需要解決的問題。高速公路的溫暖服務(wù)從高速公路發(fā)展、交通服務(wù)效率和科學(xué)發(fā)展開始，對(duì)可持續(xù)發(fā)展理念具有一定的積極作用。
高速公路溫馨服務(wù)對(duì)不同行業(yè)有不同的內(nèi)涵
高速公路溫馨服務(wù)對(duì)不同行業(yè)有不同的含義。俗話說“仁者見仁，仁者見仁”，但每個(gè)人對(duì)它的理解都不一樣。高速公路作為服務(wù)業(yè)之一，如何擁有溫馨的服務(wù)是本文需要探討的主要問題。因此，本文主要討論如何提高高速公路服務(wù)質(zhì)量，結(jié)果如下。
1.友好的微笑是服務(wù)的基礎(chǔ)，但也有愛和人性，如果把高質(zhì)量的服務(wù)理解為嘴、眼睛等一次性服務(wù)，那么溫暖的服務(wù)注重禮儀、行為、態(tài)度；但事實(shí)上，它強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵是人與人之間的精神交流，歡迎手勢和目光是高速公路溫暖服務(wù)的基礎(chǔ)；十秒收費(fèi)，需求是車主的充分表現(xiàn)，這是高速公路工作人員工作的要求。對(duì)于員工來說，不僅要全面了解，熟練操作，而且要整合靈活使用，不能笑，動(dòng)作僵硬；高速公路溫暖服務(wù)注重抒情，例如：當(dāng)員工看到司機(jī)沒有系好安全帶時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒司機(jī)系好安全帶，祝旅途愉快；如果司機(jī)不了解路況，員工可以引導(dǎo)司機(jī)，微笑；當(dāng)員工覺得司機(jī)和乘客一路口渴時(shí)，可以禮貌地問：“我給你倒一杯水！一路辛苦?！跋襁@樣的高速公路有很多溫暖的服務(wù)，但它們是不斷變化的。只要司機(jī)和乘客處處考慮，為司機(jī)分擔(dān)一切后顧之憂，就能將溫暖融入高速公路，營造溫馨的氛圍。
2.高速公路溫馨服務(wù)不僅要保證其服務(wù)質(zhì)量，更要注重其技能和業(yè)務(wù)?？焖?、方便、優(yōu)良的交通環(huán)境是每個(gè)司機(jī)在選擇高速公路時(shí)首先考慮的因素。如果主駕駛員在高速公路上行駛而不休息，那么在高速公路上行駛就會(huì)變得毫無價(jià)值，風(fēng)險(xiǎn)因素也會(huì)增加。國際商業(yè)IBM機(jī)械公司對(duì)員工的培訓(xùn)要求是：尊重他人，做好服務(wù)工作，追求卓越的質(zhì)量。正是因?yàn)閱T工一直遵循企業(yè)的管理制度，企業(yè)才贏得了公眾的好評(píng)，為良好的聲譽(yù)鋪平了道路。同樣，高速公路上的文明溫馨服務(wù)也需要追求卓越的品質(zhì)，培養(yǎng)卓越的理念。溫馨服務(wù)的前提是保證車道暢通無阻，但保證車道暢通的關(guān)鍵是收費(fèi)人員在處理緊急情況時(shí)的隨機(jī)應(yīng)變能力。同時(shí)，溫馨服務(wù)也要提高服務(wù)技能，準(zhǔn)確判斷車型，以最快的速度收費(fèi)機(jī)動(dòng)車，縮短車輛停留時(shí)間，盡量保證在緊急情況下能盡快處理。通過對(duì)服務(wù)崗位的考核，可以提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能，也是檢驗(yàn)個(gè)人業(yè)務(wù)水平的主要依據(jù)。在考核中，收費(fèi)人員要不斷提高自己，刷新成績，為溫馨服務(wù)提供更大的拓展空間。
