我國(guó)企業(yè)社交媒體經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
1.企業(yè)對(duì)社交媒體的應(yīng)用
目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)利用社交媒體建立品牌聲譽(yù)，建立與客戶的親密關(guān)系，提高客戶粘度。近兩年來，國(guó)內(nèi)企業(yè)在社交媒體應(yīng)用方面取得了良好的效果。以下是典型案例的分析。
攜程的企業(yè)博客Ctripper用于社交媒體吸引入境游客，選擇以微博、視頻、電子郵件、手機(jī)為社交媒體工具進(jìn)行營(yíng)銷。
2010年，優(yōu)衣庫在中國(guó)開展社交媒體營(yíng)銷創(chuàng)意活動(dòng)：LUCKY LINE，在線排隊(duì)有獎(jiǎng)活動(dòng)。通過一些輕量級(jí)的社交游戲，優(yōu)衣庫實(shí)現(xiàn)了在線社交網(wǎng)站、網(wǎng)店和線下人群的拉動(dòng)和實(shí)體店的成功營(yíng)銷。通過游戲，充分調(diào)動(dòng)用戶的社交熱情，接近與客戶的關(guān)系，在客戶的真實(shí)社交圈中產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，形成人人相傳的口碑效應(yīng)，其核心在于體驗(yàn)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷。
2012年成立的黃太極煎餅店應(yīng)用社交媒體平臺(tái)營(yíng)銷，包括新浪微博、公眾評(píng)論、即時(shí)通訊工具（如微信、Momo），通過這些方式訂購(gòu)和推送促銷信息，以提高產(chǎn)品的知名度。
2.企業(yè)社交媒體的商業(yè)模式
通過研究企業(yè)應(yīng)用社交媒體的案例，可以總結(jié)出企業(yè)使用社交媒體的基本模式:
（1）建立相應(yīng)的社交媒體營(yíng)銷組織。建立相應(yīng)的組織是企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)技能和數(shù)字信息的日益發(fā)展，企業(yè)迫切需要成立專門的社交媒體營(yíng)銷部門，合理靈活地利用各種社交媒體為企業(yè)的品牌和產(chǎn)品服務(wù)。未來，人與人之間的聯(lián)系將更加緊密，人與人之間的影響也將增加。建立專門的社交媒體營(yíng)銷組織將更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系的作用。
（2）配置相應(yīng)的社交媒體營(yíng)銷人員。大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到，建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展非常有幫助。社交媒體和數(shù)字媒體的興起改變了通常營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組成。傳統(tǒng)的營(yíng)銷人員都是人才，現(xiàn)在選擇社交媒體經(jīng)理需要考慮營(yíng)銷能力和技術(shù)的結(jié)合。
（3）選擇合適的社交媒體，仔細(xì)管理。不同類型的企業(yè)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)選擇不同的社交媒體組合，以產(chǎn)生最佳的推廣效果。例如，一些食品企業(yè)的產(chǎn)品適合在線支付、線下交易，即O2O模式，這些企業(yè)使用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷。有些企業(yè)只是為了建立品牌形象，可以使用博客、微博等組合媒體。不同的社交媒體組合的最終目的是將其推廣目標(biāo)發(fā)送給觀眾，并產(chǎn)生影響。
（4）使用關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷的核心是在與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)將人們建立成一個(gè)巨大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)合理使用關(guān)系營(yíng)銷可以擴(kuò)大宣傳效果，用一半的努力得到兩倍的結(jié)果。
