我國遠(yuǎn)程綜合質(zhì)量管理基本要素的觀點
大連海事大學(xué)副校長孫培廷說：“完成質(zhì)量管理體系任務(wù)的每一個過程都是學(xué)校自我管理、自我診斷、自我完善和自我完善的過程，實現(xiàn)學(xué)校全面的質(zhì)量管理、全過程管理、全要素管理和全員參與管理?！?/p>
大連海事大學(xué)作為國內(nèi)第一所獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的大學(xué)，根據(jù)人才培養(yǎng)的教育特點，設(shè)計了20個符合自身高等教育質(zhì)量體系要素的大學(xué)。學(xué)校所有的教學(xué)活動都必須根據(jù)這些要素中的文件進行操作，使學(xué)校管理更加規(guī)范，各級工作人員的職責(zé)更加明確，很好地解決了不同層次信息和命令傳遞不暢的問題，以及“部門分割、部門封鎖、上情難以下達(dá)、下情難以上傳、相互爭吵、部門保護主義”等一系列常見問題，有效提高了工作效率。
根據(jù)我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育存在的問題分析，結(jié)合大連海事大學(xué)綜合質(zhì)量管理的成功例子。筆者認(rèn)為，我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育綜合質(zhì)量管理的基本要素如下。
（1）完善的管理機制應(yīng)建立一套科學(xué)靈活、全員參與、人人負(fù)責(zé)、全過程控制和持續(xù)改進的運行機制，使各級工作人員的責(zé)任更加詳細(xì)和具體。（2）根據(jù)高校自身的實際情況和特點，制定招生計劃。招生前，各管理部門教學(xué)部門召開研討會，嚴(yán)格檢查招生情況，了解新生入學(xué)動機和透明信息，杜絕無學(xué)習(xí)意向的學(xué)生。
（3）市場調(diào)研，了解學(xué)生的實際需求和市場需求動態(tài)。
（4）完善教學(xué)過程管理，包括：教學(xué)計劃、教學(xué)運行、建立教學(xué)檢查、教學(xué)評價、教學(xué)監(jiān)督制度。
（5）完善教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，包括：學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、實踐教學(xué)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)等。
（6）學(xué)習(xí)支持保障和服務(wù)，包括：學(xué)習(xí)資源、教學(xué)組織服務(wù)、人員服務(wù)和設(shè)施服務(wù)。
（7）落實必要的教育資金，完善教育資源和教育基礎(chǔ)設(shè)施體系。
（8）建立教學(xué)質(zhì)量檢查、教學(xué)工作評價、教學(xué)信息采集等完善的檔案管理制度。
（9）建立完善的人力資源管理體系，包括：教師、管理人員和行政人員。
（10）完善反饋制度，根據(jù)學(xué)生反饋和市場反饋整改存在的問題，落實具體整改措施。
（11）完善組織文化管理，是以學(xué)?；蛐Ｍ鈱W(xué)習(xí)中心為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)和管理者文化、制度文化和物理環(huán)境文化，使這種文化貫穿教育的全過程。
結(jié)語
“質(zhì)量是學(xué)校的生活”，實踐表明，質(zhì)量管理是提高教育質(zhì)量的重要因素。教育界青睞綜合質(zhì)量管理，遠(yuǎn)程教育在質(zhì)量管理中，借鑒“以客戶為導(dǎo)向”和“持續(xù)改進”的基本理念，加強全面管理、全過程管理，強調(diào)過程管理與目標(biāo)管理相結(jié)合，特別是建立遠(yuǎn)程教育綜合質(zhì)量管理的基本要素，將大大提高遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。
